Bij Stoflie vinden we het belangrijk dat je met plezier met onze producten aan de slag gaat. Daarom doen we ons best om goede kwaliteit te leveren en je prettig te helpen wanneer er toch iets niet in orde is. Hieronder lees je hoe wij omgaan met garantie en hoe je een klacht kunt melden.

 
Garantie
Wettelijke garantie
Bij alle producten die je bij Stoflie koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Gaat er binnen een redelijke termijn iets mis met een product dat je normaal gesproken langer had mogen gebruiken? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van het product en het probleem kan dit zijn: reparatie, een vervangend product, terugbetaling of korting
We zoeken samen naar de meest geschikte oplossing.

Uitzonderingen
Schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen, onjuist knippen of door slijtage valt niet onder de garantie.

Twijfel je of iets onder de garantie valt? Je mag ons altijd even een bericht sturen of bellen.

 
Klachten
We helpen je graag
Het kan natuurlijk gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten, zodat wij kunnen helpen en ervan kunnen leren.

Hoe meld je een klacht
Je kunt een klacht melden via:
info@stoflie.nl

Vermeld daarbij:

Je naam
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventueel foto’s, als dat helpt om het probleem te beoordelen
Wat kun je van ons verwachten
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
We bekijken iedere klacht zorgvuldig en eerlijk.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Vragen?
Heb je vragen over garantie, een product of wil je iets bespreken? Neem gerust contact met ons op. We staan klaar om te helpen.